Términos y condiciones - Orquídea Mística
1. Identificación
Orquídea Mística es una marca con sede en Cartagena de Indias, Colombia, dedicada al diseño y comercialización de accesorios de moda artesanales, incluyendo carteras, pañoletas y cinturones. Todas nuestras piezas son de diseño propio y confección artesanal. Algunos de nuestros diseños parten de siluetas y tendencias existentes en el mercado, las cuales reinterpretamos para crear versiones nuevas, originales y con la identidad de Orquídea Mística.PUNTO
2. Sobre nuestros productos
Cada pieza es hecha a mano en nuestro taller, por lo que es única. Al ser de producción artesanal y no industrial, puede presentar ligeras variaciones en tono, textura, estampado, acabados o medidas, lo cual hace parte de su carácter exclusivo y no constituye un defecto. Las fotografías son de referencia y el color puede variar levemente según la iluminación y la pantalla del dispositivo.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, se respetará el valor que aparezca al momento de finalizar y confirmar la compra.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Wix Payments y los medios habilitados en la tienda, como tarjetas, PSE, Nequi u otros disponibles.
Una orden se considera confirmada una vez el pago haya sido aprobado y validado por la plataforma de pagos.
4. Envíos
Realizamos envíos nacionales e internacionales, según la disponibilidad del servicio para la dirección indicada por el cliente.
Para envíos nacionales, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo puede variar por condiciones externas, temporadas de alta demanda, cobertura, clima o situaciones propias de la empresa transportadora.
El costo de envío se calcula al finalizar el proceso de compra y puede variar según la ciudad, el país, el peso, el tamaño del pedido y la modalidad de entrega seleccionada.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, teléfono, ciudad, barrio, nomenclatura y cualquier indicación necesaria para la entrega. No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
5. Cambios y garantía
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente debe reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse a orquideamistica.co@gmail.com e incluir fecha del pedido, una descripción del inconveniente, fotografías claras y un video donde se pueda apreciar el defecto.
Para evaluar la solicitud, el producto debe estar sin uso, limpio y conservar sus empaques, etiquetas y accesorios originales. Nuestro equipo podrá solicitar información adicional antes de emitir una respuesta.
Una vez verificado el defecto de fabricación, gestionaremos el cambio por la misma referencia, sujeto a disponibilidad. Si la referencia no está disponible, podremos ofrecer un bono por el mismo valor pagado.
No aplican cambios por uso inadecuado, desgaste natural, golpes, cortes, manchas, humedad, mal almacenamiento, contacto con sustancias químicas o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Por razones de higiene, no realizamos cambios de pañoletas ni de piezas de uso personal que hayan sido desprecintadas o utilizadas.
6. Cuidado de las piezas
Para conservar tus accesorios en buen estado, evita aplicar directamente perfume, laca, cremas, bloqueador, alcohol u otras sustancias químicas sobre herrajes, cadenas, hebillas y textiles.
Guarda cada pieza limpia y seca, preferiblemente por separado y dentro de su bolsita de tela. Evita la exposición prolongada al sol, la humedad, el calor excesivo y el contacto con superficies mojadas.
Las carteras, pañoletas y demás piezas textiles deben limpiarse en seco o a mano con agua fría, dependiendo del material. No utilices lavadora, secadora, blanqueadores ni productos abrasivos.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede causar oxidación, decoloración, manchas, deformaciones o deterioro. Estos daños no se consideran defectos de fabricación.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todo el contenido de esta web, incluyendo fotografías, textos, logo y la presentación de nuestras piezas, es de Orquídea Mística.Nuestros accesorios nacen de la inspiración. Tomamos como referencia siluetas, texturas y tendencias que amamos y que vemos en el mercado, y a partir de ellas creamos nuestras propias versiones, con nuestra selección de materiales, colores y acabados, y con el toque chic y místico que nos caracteriza.Por respeto a nuestro trabajo creativo y a nuestras imágenes, no está permitida la reproducción o uso de nuestro contenido sin autorización.
8. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y las normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, atender solicitudes y enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el cliente haya autorizado recibirlas.
9. Contacto
Para resolver dudas, presentar solicitudes o reportar inconvenientes, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Email: orquideamistica.co@gmail.com
Instagram: @orquidea.mistica
Ubicación: Cartagena de Indias, Colombia
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
