Términos y condiciones - Orquídea Mística
1. Identificación
Orquídea Mística es una marca con sede en Cartagena de Indias, Colombia, dedicada a la curaduría y comercialización de accesorios, incluyendo carteras, pañoletas y cinturones.
Al navegar, registrarte o realizar una compra en nuestra tienda online, declaras que has leído y aceptas estos términos y condiciones.
2. Información sobre nuestros productos
Nuestros productos son seleccionados y, en algunos casos, terminados de forma artesanal. Por esta razón, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en tono, textura, estampado, acabados o medidas.
Las fotografías son de referencia. El color puede variar levemente dependiendo de la iluminación, la configuración y la resolución de la pantalla desde la cual se visualice el producto.
Trabajamos con materiales e insumos de diferentes procedencias, algunos adquiridos a proveedores externos. Estas características hacen parte de la naturaleza y autenticidad de cada pieza.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, se respetará el valor que aparezca al momento de finalizar y confirmar la compra.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Wix Payments y los medios habilitados en la tienda, como tarjetas, PSE, Nequi u otros disponibles.
Una orden se considera confirmada una vez el pago haya sido aprobado y validado por la plataforma de pagos.
4. Envíos
Realizamos envíos nacionales e internacionales, según la disponibilidad del servicio para la dirección indicada por el cliente.
Para envíos nacionales, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo puede variar por condiciones externas, temporadas de alta demanda, cobertura, clima o situaciones propias de la empresa transportadora.
El costo de envío se calcula al finalizar el proceso de compra y puede variar según la ciudad, el país, el peso, el tamaño del pedido y la modalidad de entrega seleccionada.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, teléfono, ciudad, barrio, nomenclatura y cualquier indicación necesaria para la entrega. No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
5. Cambios y garantía
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente debe reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse a hola@orquideamistica.com e incluir el número de pedido, una descripción del inconveniente, fotografías claras y un video donde se pueda apreciar el defecto.
Para evaluar la solicitud, el producto debe estar sin uso, limpio y conservar sus empaques, etiquetas y accesorios originales. Nuestro equipo podrá solicitar información adicional antes de emitir una respuesta.
Una vez verificado el defecto de fabricación, gestionaremos el cambio por la misma referencia, sujeto a disponibilidad. Si la referencia no está disponible, podremos ofrecer un bono por el mismo valor pagado.
No aplican cambios por uso inadecuado, desgaste natural, golpes, cortes, manchas, humedad, mal almacenamiento, contacto con sustancias químicas o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Por razones de higiene, no realizamos cambios de pañoletas ni de piezas de uso personal que hayan sido desprecintadas o utilizadas.
6. Cuidado de las piezas
Para conservar tus accesorios en buen estado, evita aplicar directamente perfume, laca, cremas, bloqueador, alcohol u otras sustancias químicas sobre herrajes, cadenas, hebillas y textiles.
Guarda cada pieza limpia y seca, preferiblemente por separado y dentro de su bolsita de tela. Evita la exposición prolongada al sol, la humedad, el calor excesivo y el contacto con superficies mojadas.
Las carteras, pañoletas y demás piezas textiles deben limpiarse en seco o a mano con agua fría, dependiendo del material. No utilices lavadora, secadora, blanqueadores ni productos abrasivos.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede causar oxidación, decoloración, manchas, deformaciones o deterioro. Estos daños no se consideran defectos de fabricación.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todo el contenido publicado en esta página web, incluyendo fotografías, textos, descripciones, logotipos, composiciones y elementos del estilo visual de Orquídea Mística, pertenece a la marca o se utiliza con la autorización correspondiente.
Los modelos de carteras, diseños de pañoletas, hebillas y herrajes pueden estar inspirados en tendencias o haber sido adquiridos comercialmente a proveedores. Por esta razón, algunos elementos base podrían ser comercializados por otras marcas y no reclamamos exclusividad sobre ellos.
Lo que identifica a Orquídea Mística es la curaduría, selección, combinación y presentación de los productos bajo nuestro concepto de marca.
Queda prohibida la reproducción, descarga, copia, modificación o utilización de nuestras fotografías, textos y contenidos sin autorización previa.
8. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y las normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, atender solicitudes y enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el cliente haya autorizado recibirlas.
9. Contacto
Para resolver dudas, presentar solicitudes o reportar inconvenientes, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Email: hola@orquideamistica.com
Instagram: @orquidea.mistica
Ubicación: Cartagena de Indias, Colombia
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
