Política de cambios y garantía

En Orquídea Mística queremos que recibas una pieza que te haga sentir feliz y satisfecho. Por eso, si al recibir tu producto identificas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Escríbenos a hola@orquideamistica.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías claras del producto.

• Un video donde se pueda apreciar el defecto.

• Fotografías del empaque, cuando sea necesario.

Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en buen estado y conservar sus empaques, etiquetas y accesorios originales. Nuestro equipo revisará la información y podrá solicitar material adicional para determinar si se trata de un defecto de fabricación.

Una vez verificado el defecto, gestionaremos el cambio por la misma referencia, sujeto a disponibilidad. Si la referencia no está disponible, podremos ofrecer un bono por el mismo valor pagado.

No se aceptan cambios ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Desgaste natural por el uso.

• Golpes, cortes, rasguños o manipulación incorrecta.

• Manchas, humedad o contacto con sustancias químicas.

• Mal almacenamiento.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Por razones de higiene, no realizamos cambios de pañoletas ni de piezas de uso personal que hayan sido desprecintadas o utilizadas.

​

Recomendaciones de cuidado

​

Para conservar tus accesorios en buen estado, evita rociar directamente perfume, laca, cremas, bloqueador, alcohol o cualquier producto químico sobre herrajes, cadenas, hebillas y elementos metálicos. Estos materiales pueden ser delicados y deteriorarse con el contacto frecuente con dichas sustancias.

Guarda cada pieza seca y por separado, preferiblemente dentro de su bolsita de tela. Evita la exposición prolongada al sol, la humedad y las altas temperaturas.

Las carteras, pañoletas y demás textiles deben limpiarse en seco o a mano con agua fría, según el material. No utilices lavadora, secadora ni productos blanqueadores.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede producir oxidación, decoloración, manchas o deterioro. Estos daños no se consideran defectos de fabricación.

​

Cartagena, Colombia.

​

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.